Experimente o App!
Gratuito na Google Play

contato@atacado.moda

Cadastrar
Política de Frete

Todos os produtos/serviços comercializados no Portal Atacado.Moda são vendidos e entregues por parceiros comercias, desta forma cada produto e/ou parceiro comercial terá sua política de entrega (conforme visualização e escolha no momento da compra) . Ressaltamos que toda a responsabilidade por prazos de entrega e produtos são do parceiro comercial.
Importante: Os produtos devem ser enviados ao Cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante. Assim, se no ato da entrega for identificado qualquer anomalia como, por exemplo, embalagem aberta e/ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido e/ou falta de acessórios, solicitamos que recuse o recebimento do mesmo e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe.
* Se, ainda assim, o Consumidor aceitar o produto, pedimos que o mesmo entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente em até 72 (setenta e duas) horas.

1. Retirar na Loja

A funcionalidade “ Retirar na Loja ” é uma opção desenvolvida para facilitar e agilizar a aquisição dos produtos adquiridos dentro do Portal Atacado.Moda, porém não necessariamente estará disponível para todos os produtos/serviços.

Passo-a-Passo
  • a. O Consumidor deverá selecionar a opção “ Retirar na Loja ” no momento da escolha do “Frete”;
  • b. O Consumidor visualizará quais os locais/lojas físicas onde o produto estará disponível para retirada;
  • c. O produto estará disponível no local escolhido para retirada a partir do terceiro dia útil após a confirmação de pagamento da compra;
  • d. O status de “Confirmação do Pagamento” poderá ser acompanhado no “Minha Conta” ou após o recebimento do e-mail de confirmação de pagamento.
2. Troca, Cancelamento e Devolução

O Consumidor possui Canal Exclusivo para tratar de assuntos relacionados à Troca, Devolução e Cancelamentos. Toda(s) a(s) troca(s) do(s) produto(s) adquirido(s) no Portal Atacado.Moda serão efetuadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Cancelamento da Compra

Para os casos de Troca e/ou Cancelamento da Compra o Consumidor deverá seguir os seguintes passos:

  • a. O Consumidor deverá acessar o “Minha Conta” e selecionar a opção “Troca, Devolução e Cancelamento”;
  • b. Selecionar a opção “Solicitação de Nova AR” e preencher “Formulário” informando o motivo da Troca e/ou Devolução;
  • c. O prazo para resposta da solicitação é de até 48hrs após o seu envio;
  • d. O Consumidor será informado do procedimento referente a solicitação;
  • e. Todas as solicitações que envolvam Troca, Cancelamento e Devolução do Produto devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do produto.
Motivos para Troca, Cancelamento e Devolução

A Atacado.Moda zela por seus Clientes e principalmente por seus direitos, assim atuamos conforme as leis brasileiras vigentes e seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência

  • a. O Consumidor deverá acessar o “Minha Conta” e selecionar a opção “Troca, Devolução e Cancelamento”;
  • b. Selecionar a opção “Solicitação de Nova AR” e preencher “Formulário” informando o motivo da Troca e/ou Devolução;
  • c. O prazo para resposta da solicitação é de até 48hrs após o seu envio;
  • d. O Consumidor será informado do procedimento referente a solicitação;
  • e. Em caso de desistência da compra mesmo após a emissão da nota fiscal, solicitamos que recuse a entrega do produto;
  • f. Para os casos de produtos já entregues, o mesmo deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;
  • g. Para as solicitações de desistência de alguns produtos específicos como Artigos de Moda, Bebidas, CDs, DVDs, Livros, entre outros é imprescindível a etiqueta/lacre do produto;
  • h. Todas as solicitações que envolvam Troca, Cancelamento e Devolução do Produto devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do produto;
  • i. Caso opte pelo ressarcimento do valor pago, para esta restituição será utilizado a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra;
  • j. Nos casos de cancelamento e/ou devolução, também poderá ser fornecido ao Cliente Pontos de Regate e/ou Cupom no mesmo valor da compra.

Devolução por Defeito e/ou Avarias no Produto

  • a. O Consumidor deverá acessar o “Minha Conta” e selecionar a opção “Troca, Devolução e Cancelamento”;
  • b. Selecionar a opção “Solicitação de Nova AR” e preencher “Formulário” informando o motivo da Troca e/ou Devolução;
  • c. O prazo para resposta da solicitação é de até 48hrs após o seu envio;
  • d. O Consumidor será informado do procedimento referente a solicitação;
  • e. O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;
  • f. Todas as solicitações que envolvam Troca, Cancelamento e Devolução do Produto devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do produto.

Atenção: A Atacado.Moda isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação por meio de fluxo especificado acima e/ou comunicado formalizado e autorizado pelo Atendimento ao Cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

3. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Atacado.Moda fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

  • Em compras com Cartão de Crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão;
  • Em compras pagas com Boleto Bancário ou Débito em Conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o comprador(a) a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Importante:
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição responsável.
A Atacado.Moda isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.